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健康服务中心
医患沟通平台

预约咨询

美康惠健康服务中心的核心信息知识库能够记录存储医疗机构、政府相关机构、医保政策、社保业务等多方面的信息,且查询方便快速。居民只需一通电话就能够享受到健康咨询、就医指导、预约挂号、医保报销等一站式服务。 

投诉受理

美康惠健康服务中心设立了助理咨询师、咨询师投诉专席、投诉受理中心三级投诉受理体系。接到居民的投诉电话时,服务中心的工作人员会在倾听居民诉求、耐心安抚情绪的基础上根据投诉内容分级受理;同时,系统能够生成工单,跟踪相关部门处理的进展,自动预计反馈用户目标日期并及时提示投诉处理中心进行受理,确保居民诉求能够得到及时有效的解决。

患者回访

在患者出院后,选择最佳时期对居民进行电话回访,及时了解出院患者的康复状况及心理变化情况,对出院患者的病情变化及愈后注意事项等进行指导,遇到用药、治疗等问题可以通过三方通话转接至专家,寻求专业指导,使患者在出院后及时关心帮助同时,满意度回访调查可以了解患者对医院的服务质量和服务环境的满意程度。征求患者对医疗护理服务的意见和建议,以便医院有针对性地改善服务质量。